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第十一章 评审方法、评审标准和无效响应情形（评分标准）

售后服务方案

供应商根据自身优势结合本项目要求，拟定本项目售后服务方案，磋商小组根据方案中的售后服务计划、保障措施，包括技术和服务支持等情况进行综合评价：

（1）方案内容表述清晰完整、突发状况应对及响应速度及时、售后服务计划、保障措施合理得5分；

（2）方案内容表述基本完整、突发状况应对及响应速度较及时、售后服务计划、保障措施较合理得3分；

（3）方案内容表述较粗略、突发状况应对及响应速度较及时、售后服务计划、保障措施欠合理得3分；

（4）方案内容表述粗略、突发状况应对及响应速度一般或不及时、售后服务计划、保障措施不合理得1分；

（5）其他情形的得0分。

售后服务方案

供应商根据自身优势结合本项目要求，拟定本项目售后服务方案，磋商小组根据方案中的售后服务计划、保障措施，包括技术和服务支持等情况进行综合评价：

（1）方案内容表述清晰完整、突发状况应对及响应速度及时、售后服务计划、保障措施合理得5分；

（2）方案内容表述基本完整、突发状况应对及响应速度较及时、售后服务计划、保障措施较合理得3.5分；

（3）方案内容表述较粗略、突发状况应对及响应速度较及时、售后服务计划、保障措施欠合理得2.5分；

（4）方案内容表述粗略、突发状况应对及响应速度一般或不及时、售后服务计划、保障措施不合理得1分；

（5）其他情形的得0分。